Política de Devolução e Reembolso – Henalar

Última atualização: 2026

Na Henalar, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e manuais (quando houver);
• Ser enviado acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise da equipe da Henalar, poderemos oferecer:

• Troca do produto;
• Reparo;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Henalar.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar:

• Quebrado;
• Amassado;
• Violado;
• Diferente do pedido.

Solicitamos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional.

4. Como Solicitar uma Devolução

Envie uma solicitação contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio.

5. Custos de Envio

A Henalar arcará com o frete quando:

• O produto apresentar defeito;
• O pedido estiver incorreto;
• O produto chegar danificado.

Nos casos de desistência por arrependimento, o processo seguirá o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Após aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.

7. Produtos que Não Podem ser Devolvidos

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original (quando indispensável);
• Incompletos ou sem acessórios;
• Personalizados, salvo defeito de fabricação.

8. Cancelamento Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente e o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento.

9. Atendimento

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.

E-mail: suporte@henalar.com

Whatsapp: (77) 98128-8053

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira
das 08h00 às 19h00.

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Na Henalar, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso em oferecer uma experiência de compra segura e confiável.