Última atualização: 2026
Na Henalar, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete explica como funcionam os envios, prazos e condições de entrega.
A Henalar realiza entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, conforme a disponibilidade da região.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
Conferência;
Separação;
Embalagem;
Expedição.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou datas comemorativas.
O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:
CEP informado;
Modalidade de envio escolhida;
Disponibilidade logística da região.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de comunicação cadastrados.
Também é possível acompanhar o andamento da entrega pela página de rastreamento da Henalar.
A Henalar poderá oferecer campanhas de frete grátis em produtos, categorias ou pedidos que atendam às condições divulgadas no site.
Essas campanhas poderão ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio.
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas.
Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:
Destinatário ausente;
Endereço incorreto ou incompleto;
Área com restrição de entrega;
Recusa do recebimento;
o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Caso seja necessário um novo envio por informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá haver cobrança de um novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
A Henalar não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.
Em situações excepcionais, o prazo poderá ser impactado por fatores externos, como:
Greves;
Condições climáticas;
Alto volume de entregas;
Problemas operacionais das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, a Henalar acompanhará o processo junto à transportadora para buscar a melhor solução.
Se o rastreamento indicar entrega concluída, mas o pedido não tiver sido localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.
Caso observe:
Embalagem violada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Itens faltantes;
recomendamos registrar fotos e entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Se precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira
Das 08h00 às 19h00
Tudo para transformar sua casa em lar.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, garantindo que seus produtos cheguem até você com todo o cuidado que seu lar merece.
