Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Henalar
Última atualização: 2026
Na Henalar, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Conter todos os acessórios e manuais (quando houver);
- Ser enviado acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após análise da equipe da Henalar, poderemos oferecer:
- Troca do produto;
- Reparo;
- Vale-compra;
- Reembolso integral.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Henalar.
3. Produto Avariado no Transporte
Se o produto chegar:
- Quebrado;
- Amassado;
- Violado;
- Diferente do pedido.
Solicitamos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional.
4. Como Solicitar uma Devolução
Envie uma solicitação contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio.
5. Custos de Envio
A Henalar arcará com o frete quando:
- O produto apresentar defeito;
- O pedido estiver incorreto;
- O produto chegar danificado.
Nos casos de desistência por arrependimento, o processo seguirá o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Após aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
7. Produtos que Não Podem ser Devolvidos
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original (quando indispensável);
- Incompletos ou sem acessórios;
- Personalizados, salvo defeito de fabricação.
8. Cancelamento Antes do Envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente e o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento.
9. Atendimento
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: suporte@henalar.com
Whatsapp: (77) 98128-8053
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira
das 08h00 às 19h00.
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Na Henalar, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso em oferecer uma experiência de compra segura e confiável.